Aug 29 2008
Stena Line – det hygieniske alternativet!
Det må jo være konklusjonen etter denne artikkelen i Dagbladet.
Det er skrevet en rekke blogger om dette allerede, og konklusjonen er vel jevnt over at dette må ha vært pga. at personen det gjelder er svart. Det kan godt være, men jeg synes hele saken viser en komplett mangel på forståelse for kunder, kundebehandling og ydmykhet fra Stena Lines side.
Stein Wettergreen - linjedirektør hos Stena LineStein Wettergreen, linjedirektør i Stena Line kommer med følgende uttalelser:
- Vi ser jo an folk. Vi setter som et kriterie at våre gjester har med seg skift når de drar på tur. Det er jo ikke toget til Drammen det er snakk om.
og (som tilsvar på spørsmål fra journalisten, journalistens spørsmål uthevet):
- Alle er jo ikke mors beste barn. Vi har blant annet 25 års aldersgrense, og ser an gjestene våre, sier Wettergreen.
- Men står det noe sted at det er påbudt med bagasje ombord?
- Nei, det mener jeg folk skjønner av seg selv, uten at vi trenger å flagge det.
- I dette tilfellet fikk en barnefamilie lov å reise uten bagasje?
- En barnefamilie uten bagasje? Det hørtes merkelig ut. Men en barnefamilie er jo noe annet enn en singel mann.
og sist, men ikke minst, den beste uttalelsen:
- Vi mener det er å anse som et rimelig krav, først og fremst av hygienske årsaker. Det handler både om personlig hygiene og omtanke for andre. Det er ikke noe hyggelig med passasjerer som lukter svettelukt. vi synes det er rimelig at de som reiser har med seg et skift med undertøy, rene sokker, toalettsaker og en ren skjorte til neste dag.
Er det virkelig mulig? En dagstur (okei, med overnatting, men turen tar visstnok mindre enn et døgn – jeg har ikke tatt denne fergen selv), og så er det påkrevd med klesskift? Altså – jeg anser meg selv som ganske renslig, men det hender da jeg går med de samme klærne to dager på rad – og det er jo til og med mulig å kjøpe klær ombord, så jeg ser virkelig ikke problemet.
Tåpelige uttalelser, og mangel på forståelse for kundebehandling i det store og hele. Dårlig publisitet, og dette er definitivt dårlig publisitet, er noe som folk husker mye lenger enn “god reklame”. Det er noe i munnhellet om at en fornøyd kunde forteller om behandlingen han fikk til 10 gode venner – en misfornøyd kunde forteller det til 100, eller kanskje 1000 bekjente.
Stena Line, og Stein Wettergreen: nei takk – jeg tror jeg velger andre selskap for mine ferieturer, om det noensinne skulle være aktuelt å reise på strekninger der dere har ruter.
Tags: idioti, kundebehandling, kunder, rasisme, reise, Steen Wettergreen, Stena Line
Epostvarsling