Oct 13 2008
El-bransjen er skyld i dårlig kunnskap… visstnok
VG Teknologi har i dag en artikkel med tittel “For dårlig informasjon til PC-kjøpere“, der det fremgår at altfor få får skikkelig informasjon om sikkerhetskopi, bruk av brannmur og antivirus når de kjøper ny PC.
Det er her jeg må riste på hodet. Skal selgeren av ustyret være ansvarlig for at brukeren får “god nok” informasjon om tredjepartsprogramvare som følger med? Altså, jeg er helt med på at selgere gjerne “slenger på” ting og sier “dette bør du ha, og dette må du bare ha” når man kjøper slikt, og gjerne ikke har så veldig peil. Da er det greit å forklare med enkle ord hvorfor man trenger nettopp disse tingene.
Men ellers? Dette blir som om man skulle komme å kjøpe bil og forhandleren forplikter å forvisse seg om at man kan kjøre bil. Det er omtrent like idiotisk. Selgere av løsninger skal da ikke måtte forvisse seg om at kundene skjønner hva en brannmur er for noe, hvordan antivirus fungerer, og hvordan de skal ta sikkerhetskopi av familiebildene. Det må da kundene for pokker klare å lære seg selv? Kanskje ved f.eks. å lese brukerveiledningene som følger med utstyret og programvaren de har kjøpt? Det hadde vært et fint første steg.
Selv ville jeg nok avbrutt selgeren med “neitakk, neitakk, neitakk – bare få pakket sammen skiten så jeg kan ta det med hjem”. Greit nok, jeg har “noe over gjennomsnittet” kunnskap om brannmurer, sikkerhet, back-up og annet. Men jeg ville da ikke forventet at en selger på Elkjøp skulle komme og undervise meg i hvordan jeg bruker programvaren som følger med maskinen. Det vil i de fleste normale situasjoner ta minst en time å forklare en kunde hva en brannmur er, hva antivirus faktisk gjør, og vise hvordan vedkommende tar en sikkerhetskopi. Når kunden kommer hjem er i hvert fall halvparten av det som ble hastig undervist glemt. Jeg ser virkelig ikke problemet.
Det man heller burde lære kunder er “sikkerhet er å tenke” og “Google it”. Fortell dem hva Google er, og hvordan de bruker det, og forklar dem at de må sette seg inn i ting før de hiver seg ut på dypt vann, så går det som regel greit.
Jeg er så lei av folk som skal sy puter under armene på folk hele tiden – hva skjedde med å faktisk lære seg å bruke vertøyet man sitter ved store deler av dagen?
