junkfoodjunkie.no

splitt og hersk!

Feb 6 2009

NAV – inkompetanse og sendrektighet

Postet kl.: 07:28 - med følgende tema: meg & mitt

Velvel. 12. desember i fjor leverte jeg inn en søknad om dagpenger, ettersom jeg var uten jobb, arbeidssøkende, og trengte noe å leve av. For et par dager siden, ca. 4. februar, fikk jeg svar tilsendt i posten: “Din søknad om dagpenger, levert 12.12.08 er avslått”.

Begrunnelsen? At jeg ikke var å regne som “reell arbeidssøker”, med referanse til et par paragrafer i Trygdeloven. Jotakk, NAV, jeg vet jeg har fysiske begrensinger på hvilke typer arbeid jeg kan ta – derfra til å si at jeg ikke er “reell arbeidssøker” viser bare hvor firkantet systemet kan være.

Det morsomste med det hele var jo at jeg faktisk var ærlig i søknaden, og skrev hvilke begrensinger jeg hadde – etter råd fra konsulenten hos NAV. Da jeg spurte om de trengte mer informasjon, bl.a. legeerklæringer (noe de egentlig bør ha i systemet, siden jeg har vært igjennom kværna før), så sa han at nei, det burde gå bra, og at dersom de trengte mer dokumentasjon, så ville de etterspørre dette. Vel, jeg har ikke hørt noenting fra NAV jeg, i den perioden jeg har ventet på vedtaket. Ikke et ord. De har brukt nesten 2 måneder på å fortelle meg at jeg ikke er berettiget til støtte!

Jeg blir så eitrandes forbanna på inkompetente saksbehandlere, lang ventetid på svar (merk at jeg har 6 ukers klagefrist – jeg lurer på hva beskjeden blir om jeg går over den tiden, og unnskylder det med “beklager, jeg er så opptatt og overarbeidet for tiden, så jeg har rett og slett ikke hatt tid…”), samt fullstendig mangel på kommunikasjon mellom NAV og meg i perioden. Merk at jeg har tatt kontakt med NAV for å høre hva som skjer, og om de trengte mer dokumentasjon, og alt jeg fikk tilbake var et standardsvar om at “ting kunne dessverre ta noe mer tid enn de ønsket, og at gjeldende behandlingstid var på mellom 6 og 7 uker”.

Forbanna? Jeg? Neida…

12 kommentarer

Lignende poster:

Dec 12 2008

NAVs websider – er det mulig?

Postet kl.: 12:00 - med følgende tema: IT,meg & mitt,observasjoner,teknologi

I dag har jeg altså stanget hodet i tastaturet et par-tre ganger, stirret uforstående på skjermen, og i det hele tatt ristet ganske oppgitt på hodet en rekke ganger.

Jeg har forsøkt å gå inn på NAV.no som arbeidssøker, skjønner du. Og hva er det første som møter meg når jeg logger inn? Jo, jeg må bytte passord. Hvorfor må gudene vite – passordet som jeg brukte for 1 år siden da jeg var innom sist er visst ikke sikkert nok lenger. Jaja, greit, fint, vi bytter passord. Eller… ikke. Neida, for det er jo ikke lov å ha passord med æøå, eller sære tegn som #”%& o.l. må vite! Det er heller ikke lov å bruke noen av de 6 siste passordene som er benyttet på siden! All in the name of “security” forstås. I tillegg må altså passordet byttes hver 90. dag. Er det noen som sa manglende forståelse for brukervennlighet og hvordan brukere fungerer? Er det virkelig ingen hos konsulentfirmaet som har utviklet denne håpløse løsningen som har tenkt at “hey, kanskje folk som hele tiden må tenke på et nytt passord, ikke husker det, og dermed bare skriver det ned et sted?”

Velvel. Etter mye banning så blir nå endelig et nytt passord godtatt, og jeg får logget meg inn. Så må jeg gå igjennom noen steg for å få registrert meg på nytt, etc. etc., og så tenkte jeg at jeg skulle få opp skjema for “Krav om dagpenger” på skjermen. Vel… det ble med forsøket, for å si det sånn. Trykker jeg på linken, så kommer det opp en ny tab, og går jeg inn der, så lyser en fin blank side med NAV-logo mot meg – intet skjema. Greit nok, menyen til venstre peker pent og pyntelig på “Skjemaer”, så jeg tenker med meg selv at “ok, det er sikkert noe muggent med URL’en”, så jeg velger å søke etter “krav om dagpenger” i søkeboksen som er der. Da kommer det opp en fin liten advarsel med at “tjenesten er dessverre midlertidig utilgjengelig”. Hva pokker? Dette er en multimillonkroners side, og de evner altså ikke å klare å ha skjemaene tilgjengelig på web engang. For ikke å snakke om muligheten for å sende inn skjemaene uten å troppe opp med dem på kontoret eller sende dem pr. post. Fylle ut på nett? Nei, FY! Det er jo ikke sikkert! Jeg blir faktisk grundig irritert på dette makkverket av en side, som de garantert har betalt uhorvelige summer for å få snekret sammen.

Nå har jeg ikke testet, men så vidt jeg vet så er det vel fremdeles slik at tjenestene på NAV ikke er tilgjengelig mellom 23.00 og 7.00 eller hva det nå var – da er siden “stengt for vedlikehold” eller hva det nå står. Altså, jeg forstår at de stenger WoW-serverne en natt en gang i uken for vedlikehold – men NAV sine sider? Hallo.